Comunicación Organizacional

Proceso mediante el cual una empresa emite y recibe mensajes naturalmente en toda una organización. También puede denominarse como un conjunto de mensajes que se intercambian entre sus integrantes. 

Competencias claves para la comunicación organizacional:

Existen 3 competencias claves que se deben tener en cuenta. Estas competencias se pueden definir como un conjunto de comportamientos que expresan habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y manejo de conflictos. A continuación se explicará cada una de ellas:

Liderazgo: Capacidad de influir sobre las personas para que trabaje con pasión en pro de un bien común y el futuro deseado de la organización. Un buen líder demuestra confianza, integridad, credibilidad para que las personas de su alrededor se sientan motivados y algo muy importante es que su trabajo sea valorado.

Trabajo en equipo: Habilidad para trabajar juntos con el fin de lograr el mismo objetivo, podemos decir que cada uno posee una habilidad en la cual se puede desempeñar mejor y así alcanzar la meta propuesta. 

Manejo de conflictos: Este proceso se inicia cuando una de las partes percibe que la otra afecta de manera negativa o que puede afectar sus intereses, esto puede hacer que el trabajo en grupo se detenga ya que es una amenaza para la organización.

Existe un método para el manejo de conflictos y es la contemporización. Consiste en no permitir que hayan ganadores y perdedores, sino la negociación de soluciones satisfactorias. En este caso es muy importante el manejo de la escucha, la capacidad de analizar, usar un lenguaje neutral y la sensibilidad de los valores.

Se puede decir que en momentos el conflicto puede ser funcional porque mejora la calidad de decisiones, fomenta el interés y la creatividad de los miembros.

Herramientas de la comunicación

Cuando nos comunicamos dentro de la organización podemos tener una comunicación descendente (jefes a empleados), comunicación ascendente (empleados hacia el jefe) y comunicación horizontal que es cuando de hace de manera formal e informal.

Consiste en la comunicación que se tiene con las personas de afuera, en este caso para la comunicación organizacional sería con los proveedores, clientes o público externo, así mantener una buena relación y proyectar la imagen corporativa.

Esta unida con la comunicación externa ya que se enfoca en crear actividades y programas para sostener relaciones con los diferentes públicos de la organización.

Mensajes emitidos por diferentes medios para incrementar el servicio o producto de la organización.

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Imagen favorable de la organización o la imagen corporativa.


Puntos de vista de la comunicación organizacional

La doctora en ciencias de la comunicación, Irene Trelles Rodríguez, recorre históricamente el desarrollo de la comunicación y marca su evolución con autores que la definen la CO de la siguiente manera:

Fernandez Collado: quien es la persona que hace referencia a las anteriores herramientas de la comunicación y define la comunicación organizacional como un conjunto de mensajes que se intercambian en una organización.

Trelles: menciona que son procesos trasmitidos en una organización en los cuales son la fuente, el mensaje, los canales, el receptor, los efectos y la retroalimentación.

Funciones

Fernando Martín: mejora de imagen pública, estrecha relación de colaboración, coordinar y canalizar el plan de comunicación.

Luis Barreiro: es crear imagen exterior con adaptación a los cambios.

Trelles: función descriptiva, investiga y expone procesos comunicativos , función evaluadora, ponderación de elementos que influyen en los procesos comunicativos, función de desarrollo, analiza lo evaluado para mejorar. 

Enfoques

Mecánico: consiste en la comunicación vertical descendente, no hay alguna retroalimentación.

Psicológico: consiste en recursos humanos, desarrollo de habilidades para fomentar la participación. 

Sistemático: consiste en los flujos de comunicación multidireccional, entre las dos partes.

Estos enfoques definen niveles por Abraham Nosnik que son: la organización como sistema, estructuras y funciones organizacionales y características de la CO. 

Abarca dimensiones según: